Откройте форму поддержки (ссылка Написать в поддержку внизу сайта и в центре помощи).
Выберите Тему обращения, напишите Заголовок и Сообщение.
Если вы не вошли в аккаунт, укажите email. Если вошли, ответ придёт на email аккаунта.
Нажмите Отправить.

Вы увидите номер обращения вида S-XXXXXXXX, а на email придёт подтверждение с этим номером. Отвечаем по email. Чтобы дополнить обращение, ответьте на наше письмо, сохранив номер в теме. Можно также написать на support@strade.io.

Чтобы получить ответ быстрее:

пишите с email аккаунта или войдя в аккаунт: детали аккаунта мы обсуждаем только с его владельцем;
по депозитам и выводам указывайте актив, сеть, сумму, дату и ID транзакции;
вложения не принимаются: опишите всё текстом.

Число обращений в час ограничено. Если видите Слишком много обращений, попробуйте через час.

Безопасность: поддержка Strade никогда не просит пароль, коды 2FA или сид-фразу. Документы принимаются только через верификацию на сайте, никогда по почте.

Как связаться с поддержкой?