Статус Выполнен означает, что транзакция отправлена и подтверждена в сети.

Откройте Кошелёк → История → Платежи и скопируйте Хэш Tx вывода.
Найдите его в обозревателе блоков этой сети. Проверьте адрес получателя, сумму и сеть.
Если транзакция есть и адрес верный, обратитесь на платформу получателя (биржу или кошелёк) и сообщите ID транзакции. Платформы часто зачисляют депозиты только после своего числа подтверждений, а многие требуют memo или тег.

Транзакцию, отправленную в блокчейн, Strade отменить или вернуть не может. Если адрес или сеть были неверными, вернуть средства может только владелец адреса получателя.

Если статус долго остаётся Ожидает или В обработке или вы не находите транзакцию, напишите нам через форму поддержки. Укажите актив, сеть, сумму, дату и ID транзакции, если он есть.

Безопасность: поддержка Strade никогда не просит пароль, коды 2FA или сид-фразу.

Вывод обработан, но средства не пришли